Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Chez Novatrixem, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une expérience d’achat en ligne claire, transparente et sécurisée.

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes de meubles livrées en France effectuées sur notre site internet :

www.novatrixem.com

Elle concerne notamment les catégories de produits suivantes :

Mobilier de bureau ;
Mobilier de jardin et de pelouse ;
Mobilier de cuisine et de salle à manger ;
Mobilier d’extérieur ;
Mobilier de salon ;
Mobilier de chambre.

Novatrixem propose un service de retour et de remboursement conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne.

En raison des caractéristiques spécifiques des produits d’ameublement, notamment leurs dimensions, leurs contraintes logistiques et les conditions particulières de transport, nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Toutefois, notre service client reste disponible afin d’accompagner les clients dans leurs demandes de retour, d’annulation ou de remboursement.

2. Conditions générales de retour

Conformément aux dispositions applicables relatives au droit de rétractation des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de retour lorsque celui-ci est applicable.

Afin d’être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, dans la mesure du possible ;
Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
Les accessoires, pièces complémentaires, notices et documents fournis doivent être inclus ;
Le produit ne doit pas présenter de dommages, de modifications ou de détériorations résultant d’une utilisation inappropriée par le client.

Une demande de retour peut notamment être effectuée lorsque :

Le client souhaite exercer son droit de rétractation dans le délai applicable ;
Le produit ne correspond pas aux attentes du client ;
Les dimensions, le style ou les caractéristiques du produit ne conviennent finalement pas au besoin prévu.

Un retour peut être refusé ou faire l’objet d’une limitation lorsque :

Le produit a été utilisé de manière excessive ;
Le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation ;
Certains éléments nécessaires au contrôle du produit sont manquants ;
Les conditions applicables au retour ne sont pas respectées.

Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.

3. Politique d’échange

Novatrixem ne propose actuellement pas de service d’échange direct des produits.

En raison des caractéristiques particulières des meubles, notamment leurs dimensions, leur disponibilité en stock et les contraintes liées au transport, un remplacement immédiat par un autre modèle ou une autre référence peut ne pas être possible.

Si un client souhaite recevoir un autre produit, il peut :

Effectuer une demande de retour pour le produit initial conformément aux conditions applicables ;
Retourner le produit selon les instructions communiquées par Novatrixem ;
Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette procédure permet d’assurer un traitement plus clair et plus efficace des demandes.

4. Annulation de commande

4.1 Commandes non encore expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut demander son annulation en contactant le service client Novatrixem.

Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le client recevra un remboursement correspondant aux sommes versées, selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4.2 Commandes déjà expédiées

Après expédition de la commande, une annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, le client peut exercer les droits applicables après réception du produit, notamment en effectuant une demande de retour conformément :

Au délai applicable ;
Aux conditions de retour prévues ;
Aux dispositions légales en vigueur.

4.3 Produits endommagés ou produits incorrects

Si le client reçoit :

Un produit endommagé ;
Un produit différent de celui commandé ;
Un article présentant un problème lié à la préparation ou à la livraison ;

il doit contacter Novatrixem dans les meilleurs délais afin que la situation soit examinée.

Selon les circonstances constatées, Novatrixem pourra proposer une solution adaptée pouvant inclure :

Un remplacement lorsque cela est possible ;
Un remboursement total ;
Un remboursement partiel ;
Toute autre solution appropriée.

Afin de faciliter l’analyse de la demande, le client pourra être invité à fournir des photographies du produit, de l’emballage ou tout autre élément utile.

5. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes.

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

Le client doit contacter le service client Novatrixem par e-mail :

support@novatrixem.com

La demande doit contenir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Motif du retour ;
Description détaillée de la demande ;
Photographies ou justificatifs nécessaires lorsque cela est demandé.

Étape 2 : Analyse de la demande

Après réception de la demande, Novatrixem procède à son examen en tenant compte notamment :

Du motif invoqué ;
Des informations relatives à la commande ;
De l’état du produit ;
Des conditions applicables au retour.

Après analyse, les instructions nécessaires seront communiquées au client afin de poursuivre la procédure.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque la demande est acceptée, le client doit retourner le produit conformément aux instructions transmises par Novatrixem.

Le produit doit être préparé de manière appropriée afin de réduire les risques de dommage pendant le transport retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état lorsque cela est nécessaire, Novatrixem procédera au remboursement dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Retour des produits et frais associés

Lorsque le retour est accepté conformément aux conditions applicables, Novatrixem communiquera au client les instructions nécessaires pour organiser le retour du produit.

Selon la situation concernée, une étiquette ou une procédure de retour pourra être fournie au client.

Le client devra notamment :

Suivre les instructions de retour communiquées par Novatrixem ;
Préparer correctement le colis afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
Joindre les éléments nécessaires permettant l’identification de la commande lorsque cela est demandé ;
Organiser l’expédition du retour conformément aux informations fournies.

6.1 Retours liés à une décision personnelle du client

Lorsque le retour résulte d’un choix personnel du client, notamment lorsque :

Le produit ne correspond finalement pas à ses préférences ;
Les dimensions du produit ne conviennent pas à l’espace prévu ;
Le client change d’avis après réception du produit ;

les frais liés au retour peuvent être supportés par le client conformément aux conditions applicables et aux informations communiquées avant le retour.

Ces frais peuvent notamment comprendre :

Les frais de transport retour ;
Les éventuels frais logistiques liés au renvoi du produit.

6.2 Retours liés à un défaut ou à une erreur de livraison

Lorsque le retour est lié notamment à :

Un défaut du produit ;
Un dommage survenu pendant le transport ;
La réception d’un article différent de celui commandé ;
Une erreur imputable à Novatrixem ;

aucun frais de retour ne sera demandé au client.

Après analyse de la situation, Novatrixem proposera une solution adaptée pouvant inclure :

Un remboursement total ;
Un remboursement partiel selon les circonstances ;
Une autre solution appropriée.

7. Conditions de remboursement

Le remboursement intervient après :

L’acceptation de la demande de retour ;
La réception du produit retourné lorsque celle-ci est nécessaire ;
La vérification de l’état du produit conformément aux conditions applicables.

Le montant remboursé dépend de la situation concernée :

Annulation acceptée avant expédition : remboursement des sommes versées conformément aux conditions applicables ;
Retour conforme aux conditions prévues : remboursement selon les règles applicables ;
Produit endommagé ou erreur de livraison : remboursement total ou solution adaptée selon l’analyse effectuée.

Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Novatrixem ne pourra pas être tenue responsable des délais supplémentaires résultant des procédures internes des établissements bancaires ou des prestataires de paiement.

8. Délais de remboursement

Une fois le remboursement initié par Novatrixem, le montant concerné est automatiquement retourné vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai réel d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier en fonction :

Des délais de traitement bancaire ;
Des procédures appliquées par le prestataire de paiement ;
Des délais propres à l’établissement financier du client.

Dans certains cas, plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte bancaire du client.

Si le client constate un retard inhabituel concernant un remboursement confirmé, il peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

9. Informations de contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation, un remboursement ou les conditions applicables à une commande, notre service client reste disponible pour accompagner les clients.

E-mail : support@novatrixem.com

Téléphone : +1 (734) 637-8054

Adresse :
28637 Chatham Rd,
Grosse Ile, MI 48138,
États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)

Politique de retour et de remboursement