Politique d’expédition


Politique d’expédition

1. Introduction

Bienvenue sur Novatrixem.

La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables aux livraisons effectuées via notre site internet :

www.novatrixem.com

Elle a pour objectif de fournir aux clients des informations claires et transparentes concernant :

  • Les zones de livraison disponibles ;

  • Les frais d’expédition applicables ;

  • Les délais de préparation des commandes ;

  • Les méthodes de transport utilisées ;

  • Les conditions et responsabilités liées à la livraison.

Novatrixem propose des meubles et articles d’ameublement destinés aux consommateurs situés en France, notamment dans les catégories suivantes :

  • Mobilier de bureau ;

  • Mobilier de jardin et de pelouse ;

  • Mobilier de cuisine et de salle à manger ;

  • Mobilier d’extérieur ;

  • Mobilier de salon ;

  • Mobilier de chambre.

En raison des caractéristiques particulières des produits d’ameublement, notamment leurs dimensions, leur poids et leurs contraintes logistiques, Novatrixem met en œuvre des solutions de livraison adaptées afin d’assurer une expérience fiable et sécurisée.

2. Zone de livraison

Novatrixem propose un service de livraison en France.

Les commandes peuvent être livrées à l’adresse indiquée par le client lors du processus d’achat, sous réserve de la disponibilité des services de transport dans la zone concernée.

Compte tenu des caractéristiques spécifiques des produits d’ameublement, les modalités de transport peuvent varier selon :

  • La nature des produits commandés ;

  • Le volume et le poids des articles ;

  • Les contraintes logistiques liées à la livraison.

Les informations relatives aux conditions de livraison applicables sont communiquées au client avant la validation définitive de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 179,99 €, des frais de livraison de 12,99 € sont appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 179,99 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la confirmation finale de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à régler avant son achat.

4. Traitement des commandes

Après réception du paiement et confirmation de la commande, Novatrixem procède à la préparation des articles dans un délai estimatif de :

1 à 3 jours ouvrés

Ce délai correspond uniquement au traitement interne de la commande et à la préparation des produits avant expédition.

Il ne comprend pas le délai nécessaire au transport après remise du colis au transporteur.

Une fois la préparation terminée, la commande est confiée à nos partenaires logistiques afin d’être acheminée vers l’adresse indiquée par le client.

5. Méthodes et délais de livraison

Novatrixem collabore avec des partenaires de transport professionnels afin d’assurer l’acheminement des commandes.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Après expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de :

8 à 10 jours ouvrés

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon différents facteurs indépendants de la volonté de Novatrixem, notamment :

  • Les jours fériés ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les périodes de forte activité des transporteurs ;

  • Les contraintes opérationnelles des services logistiques ;

  • Les événements exceptionnels ou situations de force majeure.

En cas de dépassement inhabituel du délai estimé de livraison, le client est invité à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition auprès du transporteur concerné.

6. Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, Novatrixem transmet au client les informations de suivi disponibles.

Le client pourra utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’évolution de la livraison auprès du transporteur concerné.

Si le client ne reçoit pas les informations de suivi ou rencontre une difficulté concernant le suivi de sa commande, il peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

7. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site incluent les frais applicables conformément aux informations présentées lors de l’achat.

Novatrixem travaille avec des partenaires logistiques professionnels pour assurer le transport des commandes.

Pour les livraisons effectuées conformément aux conditions indiquées sur notre site, le client n’a pas à supporter de frais supplémentaires imprévus liés :

  • Aux formalités de livraison ;

  • Aux frais administratifs non annoncés ;

  • À des coûts cachés lors de la réception de la commande.

8. Responsabilités liées à la livraison

8.1 Produits endommagés, colis perdus ou problèmes de livraison

En cas de problème concernant la livraison, notamment :

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Colis perdu ;

  • Produit reçu dans un état non conforme ;

le client doit contacter Novatrixem dans les meilleurs délais.

Notre équipe examinera la situation et pourra collaborer avec le transporteur concerné afin d’identifier l’origine du problème et proposer une solution adaptée.

Afin de faciliter l’analyse, des informations complémentaires telles que des photographies du colis ou du produit peuvent être demandées.

8.2 Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de sa commande.

En cas de retard, d’échec de livraison ou de nouvelle expédition résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou erronées fournies par le client, les conséquences éventuelles pourront être prises en compte conformément aux circonstances de la situation.

8.3 Modification des informations de livraison

Toute demande de modification concernant une adresse ou des informations de livraison doit être communiquée à Novatrixem dans les meilleurs délais.

Après expédition de la commande, toute modification peut être limitée en fonction des procédures et possibilités du transporteur.

8.4 Annulation de commande

Toute demande d’annulation est traitée selon l’état d’avancement de la commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être examinée conformément aux conditions applicables.

Si la commande a déjà été expédiée, le client devra suivre la procédure prévue dans notre :

Politique de retour et de remboursement

9. Informations de contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou les conditions d’expédition, notre service client reste disponible.

E-mail : support@novatrixem.com

Téléphone : +1 (734) 637-8054

Adresse :
28637 Chatham Rd,
Grosse Ile, MI 48138,
États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)